Ausschlaggebend für den Erfolg von Sony sind neben der hochwertigen Produktrange ein professionelles Marken-Management – unterstützt durch den Einsatz professioneller Marketinginstrumente –, effiziente Kundenkontakte und eine intensive, engagierte Kundenbetreuung. 

Damit dies so effizient wie möglich ablaufen kann, setzt Sony Austria auf einen reibungslosen Workflow im Backoffice mit Hilfe der von Ammonit implementierten Saperion Software des gleichnamigen Software-Herstellers.

„Gute Erfahrungen mit dpw-Produkten, eine langjährige Kundenbeziehung mit entsprechender Vertrauensbasis und die jahrelange gute Zusammenarbeit entschieden im Evaluierungsprozess zugunsten von Ammonit. Für uns waren neben der Produktqualität vor allem Flexibilität und Zuverlässigkeit im Support wesentliche  Entscheidungsfaktoren“, zählt Norbert Gutmann, Leiter der IT-Abteilung bei Sony Austria, die Gründe auf, die zum Einsatz der Ammonit-Lösung im Unternehmen geführt haben.

„Die Workflow-Komponente wird von allen Mitarbeitern genutzt, die in den Workflow eingebunden sind. Saperion wird bei uns genau so oft eingesetzt wie SAP oder die komplette Microsoft Office Umgebung.“

Durch den Einsatz des DMS-Systems haben sich die Durchlaufzeiten interner Geschäftsabläufe stark verkürzt, da die einzelnen Geschäftsfälle viel rascher bearbeitet werden können und die Mitarbeiter dadurch für andere Aufgaben frei gespielt werden.

„Mit Hilfe von Saperion erfolgt  die Archivierung revisionssicher – jede Änderung ist protokolliert und vollständig nachvollziehbar und damit den nationalen und internationalen gesetzlichen Vorgaben entsprechend. Die Applikationen können auch länderübergreifend genutzt werden – ein enorm wichtiger Punkt, da durch die zunehmende Internationalisierung auch andere Gesellschaften wie zum Beispiel Sony in der Schweiz, in die Genehmigungsprozesse eingebunden sind“, unterstreicht Gutmann weitere Pluspunkte der Software und kann sich auch eine Erweiterung der Einsatzmöglichkeiten vorstellen: „Zur Zeit ist eine Reisekostenabrechnung über den Außendienst, also die Erfassung aller Spesen und Kosten mit einem Tool im Dokumenten Management System anstatt wie bisher auf Excel-Sheets, angedacht, sowie dass auf ein Informationssystem für den Außendienst erweitert werden soll.“